FAQ

Pour vous accompagner au mieux, nous avons regroupé les questions les plus courantes de nos clients et nos réponses détaillées.

– J’ai tenté de me connecter depuis mon PC pro et la connexion a été
rejetée par le firewall de mon entreprise

  • Cela dépend de la configuration de la sécurité élaborée par votre entreprise, vous n’aurez pas ce problème en vous connectant depuis vos outils personnels


– J’obtiens un message d’erreur lorsque j’arrive sur le parcours et c’est bloquant

Cela peut arriver juste après votre inscription, lors de la première connexion. Les temps de connexion entre la plateforme de paiement et le site peuvent varier selon les sollicitations et la qualité des connexions. Dans ce cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous, toujours via le site web « mon compte » après quelques minutes, votre parcours sera débloqué.

La langue de la page de connexion dépend de la langue de votre navigateur web.
Comment modifier la langue de la plateforme ?

Vous pouvez changer la langue de la plateforme depuis votre profil personnel.

1. Sur la page d’accueil, en haut à droite, cliquez sur votre photo de profil, puis
sur Paramètres personnels.

2. Dans le menu déroulant Langue, choisissez une nouvelle langue:

Modifier la langue de l’application mobile : la langue de l’application mobile correspond à la langue du téléphone. Elle ne peut pas être modifiée indépendamment.

Modifier la langue sur Android
Modifier la langue sur iOS

Si un utilisateur sélectionne une langue en particulier pour un chemin traduit, le
chemin sera affiché dans cette langue sur l’appli mobile (même si le système du
mobile est dans une autre langue).